Sondage Capital One : Face aux escroqueries qui visent une personne sur trois, la population canadienne se tourne d'abord vers les institutions financières

Toronto (Ontario), le 7 octobre 2026.

La sécurité financière est une préoccupation majeure pour la population canadienne, alors que les tentatives d’escroquerie se multiplient sur les plateformes numériques et de télécommunication. Selon un nouveau sondage de Capital One Canada, plus du tiers des Canadiennes et des Canadiens (34 %) ont été visés par une tentative d’escroquerie financière infructueuse au cours des 12 derniers mois, et 26 % ont été la cible d’une fraude financière. Les personnes visées ont été jointes par plusieurs canaux, principalement par téléphone (52 %), par courriel (51 %) et par message texte (47 %).

Le sondage indique que les institutions financières jouent un rôle essentiel pour aider la population à réagir aux fraudes et aux escroqueries. Après avoir découvert une fraude ou une escroquerie financière, les personnes touchées prennent notamment les mesures suivantes :

• 78 % signalent l’incident à une institution financière (44 % le font en tout premier lieu)
• 66 % changent leur mot de passe ou leur NIP
• 55 % bloquent ou surveillent leurs cartes de crédit
• 31 % signalent l’incident au Centre antifraude du Canada

« Comme les escroqueries sont de plus en plus sophistiquées, réagir immédiatement fait toute la différence, affirme Sara Soubliere, vice-présidente de Capital One Canada. Signaler un incident à la fois à votre banque et au Centre antifraude du Canada ne sert pas seulement à protéger votre propre compte : cela permet aussi de déjouer le stratagème avant qu’il ne fasse une nouvelle victime. »

Les jeunes adultes sont plus souvent victimes de fraude

Les Canadiennes et Canadiens âgés de 18 à 34 ans sont plus susceptibles d’être victimes de fraude financière (20 % contre 14 %) et d’escroqueries financières réussies (17 % contre 9 %) que les personnes âgées de 35 ans et plus. Bien que la fraude puisse se produire sans intervention de la victime, les données révèlent des lacunes générationnelles dans la détection des escroqueries trompeuses et la prise de mesures pour y remédier :

• Chez les 18 à 34 ans, seulement 70 % se sentent en mesure de faire la distinction entre une fraude et une escroquerie; ce pourcentage augmente à 81 % chez les 55 ans et plus
• Les Canadiennes et Canadiens âgés de 35 ans et plus sont systématiquement plus susceptibles que les jeunes adultes de prendre immédiatement des mesures de protection après avoir découvert un incident, comme le signaler à une institution financière

Ces résultats soulignent l’importance d’aider les jeunes adultes à reconnaître les escroqueries, en particulier celles qui circulent sur les médias sociaux et sur d’autres plateformes numériques.

Une demande croissante de prévention proactive et systémique

Les Canadiennes et les Canadiens considèrent de plus en plus la prévention de la fraude comme une responsabilité partagée et demandent à l’industrie et au gouvernement d’intervenir avant que les menaces n’atteignent leurs appareils :

• 92 % s’attendent à ce que les institutions financières en fassent plus pour détecter et prévenir la fraude
• 91 % s’attendent à ce que les fournisseurs de services téléphoniques prennent des mesures plus énergiques pour bloquer les appels et les messages texte frauduleux
• 90 % s’attendent à ce que les entreprises de médias sociaux et de télécommunication intensifient leurs efforts de prévention

Au-delà des initiatives du secteur privé, une majorité de Canadiennes et de Canadiens (66 %) appuient l’adoption d’obligations légales fédérales exigeant que les entreprises de technologie et de télécommunication interceptent et bloquent activement les tentatives d’usurpation d’identité avant qu’elles n’atteignent la population. Une telle approche est appuyée par les Canadiennes et Canadiens âgés de 35 ans et plus (70 %), comparativement à 55 % des personnes âgées de 18 à 34 ans.

Pour aider la population canadienne à rester informée, Capital One Canada propose des conseils de prévention des escroqueries, des astuces pratiques et de l’information sur les nouvelles tactiques des escrocs. Vous pouvez consulter le Centre d’assistance de Capital One Canada pour en savoir plus.

Si vous pensez avoir été la cible d’une escroquerie ou d’une fraude, signalez-le à votre banque et au Centre antifraude du Canada à l’adresse antifraudcentre-centreantifraude.ca afin de contribuer à protéger les autres.

Méthodologie

Capital One Canada a mené ce sondage auprès de 1 622 résidentes et résidents canadiens de 18 ans et plus, du 14 au 17 août 2026, au moyen de l’application LEO propulsée par Léger. À des fins de comparaison, un échantillon probabiliste de 1 622 répondantes et répondants aurait une marge d’erreur maximale de ±2,4 % (19 fois sur 20). Les résultats ont été pondérés selon l’âge, le sexe, la langue maternelle, la région, le niveau de scolarité et la présence d’enfants au foyer afin que l’échantillon soit représentatif de la population canadienne.

À propos de Capital One Canada

Ayant ses bureaux à Toronto, Capital One Canada offre aux consommatrices et consommateurs canadiens une gamme de cartes de crédit Mastercard compétitives depuis 1996. Capital One Canada se met au défi de voir le monde du point de vue des membres de sa clientèle, dans le but de leur offrir des produits de crédit de premier plan et un service exceptionnel conformément à leurs besoins. Capital One Canada est une division de Capital One Bank, filiale de Capital One Financial Corporation, dont le siège est situé à McLean, en Virginie (NYSE:COF). Visitez le capitalone.ca/fr pour en savoir plus.