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Pour nous joindre

Répondre à vos préoccupations.

À Capital One®, nos clients sont une priorité absolue. Nous travaillons fort pour satisfaire, voire dépasser vos attentes en matière de service. Lorsque ce n’est pas le cas, nous désirons avoir vos commentaires.

Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec les bonnes personnes.

  • Étape 1 : Communiquez avec notre Service à la clientèle.

    Notre Service à la clientèle est votre premier point de contact pour toute demande liée au service à la clientèle. Avant de communiquer avec lui, assurez-vous d’avoir en main tous les renseignements nécessaires (p. ex. votre numéro de compte, les dates importantes et les noms des agents auxquels vous avez parlé).

    Dans le cadre de l’étape 1, notre Service à la clientèle peut vous mettre en contact avec un service spécialisé en fonction de la nature de votre demande.

    Note : Notre Service à la clientèle n’est pas en mesure d’envoyer d’information sur un compte ou des renseignements personnels par courriel.

    Titulaires de carte Capital One

    1-800-481-3239

    Service à la clientèle Capital One

    C.P. 503, succ. D

    Scarborough (Ontario) M1R 5L1

    Titulaires de carte Costco

    1-800-723-3500

    Service à la clientèle Capital One

    C.P. 500, succ. D

    Scarborough (Ontario) M1R 0C2

    Titulaires de carte La Baie d’Hudson

    Titulaires de la carte MastercardMD
    La Baie d’Hudson :

    1‑866‑640‑7858 (sans frais)

    1‑513‑770‑3782 (à frais virés, hors de l’Amérique du Nord)

    Titulaires de la carte de crédit La
    Baie d’Hudson :

    1-800-263-2599

    Services crédit La Baie d’Hudson

    C.P. 903, succ. Agincourt

    Scarborough (Ontario) M1S 5M4

    Titulaires de carte de crédit Privilèges SaksFirst

    1-855-SAKS-222 (1-855-725-7222)

    Services crédit Saks Fifth Avenue

    C.P. 903, succ. Agincourt

    Scarborough (Ontario) M1S 5M4

    Titulaires de carte IHG® Rewards Club

    1-800-481-3239

    Service à la clientèle Capital One

    C.P. 503, succ. D

    Scarborough (Ontario) M1R 5L1

    Titulaires de carte Delta SkyMiles®

    1-888-272-4124

    Service à la clientèle Capital One

    C.P. 503, succ. D

    Scarborough (Ontario) M1R 5L1

  • Étape 2 : Adressez-vous à notre Comité exécutif d’intervention.

    Si vous avez communiqué avec un superviseur de compte et qu'on ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez demander au superviseur de compte d'acheminer votre plainte à notre Comité exécutif d'intervention. Nous communiquerons avec vous pour vous indiquer que le Comité a reçu votre dossier et vous donner un numéro de dossier de plainte. Une fois que le Comité aura terminé son évaluation de votre plainte, il vous fera parvenir une lettre de réponse.

  • Étape 3 : Communiquez avec le Bureau de l’ombudsman de Capital One.

    Si l’évaluation de votre plainte par le Comité exécutif d’intervention ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez écrire au Bureau de l’ombudsman. Veuillez signer et envoyer le document de confirmation inclus avec la lettre de conclusion du Comité. Lorsque vous écrivez au Bureau de l’ombudsman, assurez-vous d’inclure une explication détaillée de votre plainte, ainsi que le numéro de dossier de plainte.

    Courriel :

    ombudsman@capitalone.com

    Télécopieur :

    1-855-590-1834

    Courrier :

    Ombudsman de Capital One

    C.P. 511, succ. D

    Scarborough (Ontario) M1R 0A4

  • Étape 4 : Communiquez avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI).

    Si notre ombudsman n’a pas été en mesure de vous donner satisfaction ou si 90 jours se sont écoulés depuis que notre Comité exécutif d’intervention a reçu votre plainte, vous pouvez communiquer avec l’OSBI pour un examen plus poussé.

    Note : L’OSBI est un organisme indépendant de Capital One et ses services sont offerts gratuitement aux consommateurs. Vous devez communiquer avec l’OSBI dans les six mois suivants la date inscrite sur la lettre de l’ombudsman de Capital One.

    Courriel :

    ombudsman@obsi.ca

    Téléphone :

    1-888-451-4519 (sans frais)

    Personnes malentendantes :

    1-855-TTY-OBSI (1-855-889-6274)

    Télécopieur :

    1-888-422-2865

    Courrier :

    Ombudsman des services bancaires et d’investissement

    401, rue Bay

    Bureau 1505, C.P. 5

    Toronto (Ontario) M5H 2Y4

    Conformité aux dispositions en matière de protection des consommateurs.

    Si vos préoccupations concernent notre conformité aux lois fédérales sur la protection des consommateurs, aux engagements publics ou aux codes de conduite de l’industrie, vous pouvez communiquer en tout temps avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada.

    Téléphone :

    Service en français : 1‑866‑461‑ACFC (2232)

    Service en anglais : 1‑866‑461‑FCAC (3222)

    Appels provenant d’ailleurs que du Canada : 1‑613‑960‑4666

    Personnes malentendantes :

    1-866-914-6097 ou 613-947-7771

    Télécopieur :

    1-866-814-2224 ou 613-941-1436

    Courrier :

    Agence de la consommation en matière financière du Canada

    427, avenue Laurier Ouest

    6e étage

    Ottawa (Ontario) K1R 1B9

    Site web :

    www.fcac-acfc.gc.ca

  • Rapport annuel de l’ombudsman

    La Banque Capital One (succursale canadienne) (la « banque ») a mis en place un processus visant à faciliter la résolution d’un problème ou d’une plainte au sujet de votre compte, et ce, de manière juste et efficace.

    Le bureau de l’ombudsman de Capital One (l’« ombudsman ») est une entité impartiale qui examine les plaintes non résolues des clients après que ces dernières ont été soumises à des représentants de la haute direction de la banque. Les renseignements ci-dessous portent sur le traitement des plaintes par l’ombudsman de la banque en 2018.

    2018

    Nombre de plaintes traitées par l’ombudsman

    133

    Temps moyen (en jours civils) pris par l’ombudsman pour traiter une plainte

    55

    Nombre de plaintes résolues par l’ombudsman conformément aux procédures de gestion des plaintes de la banque, à la satisfaction du plaignant

    95

    Télécharger une version PDF du rapport annuel 2018 de l’ombudsman (PDF de 684 Ko)

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    2017