Foire aux questions
Services bancaires en ligne
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Comment puis-je m’inscrire aux services bancaires en ligne?
L’inscription aux services bancaires en ligne est simple et rapide. Consultez notre page d’inscription pour commencer.
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J’ai essayé de m’inscrire aux services bancaires en ligne, mais j’ai reçu un message d’erreur indiquant que je suis introuvable. Que faire?
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Vérifiez que vous avez entré tous vos renseignements correctement.
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Assurez-vous que vos coordonnées correspondent à celles que vous avez utilisées pour soumettre votre demande de carte. Par exemple, avez-vous récemment déménagé ou changé de numéro de téléphone?
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Vérifiez les coordonnées inscrites dans la trousse de bienvenue jointe à votre carte : l’adresse indiquée est celle qui est enregistrée dans notre système.
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Assurez-vous que c’est bien le titulaire de carte principal qui effectue l’inscription. Les utilisateurs autorisés ne peuvent pas s’inscrire aux services bancaires en ligne.
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Remplacez les caractères à accent de votre nom ou de votre adresse par leur équivalent sans accent. Par exemple, remplacez « é » par « e », « ö » par « o » et « à » par « a ».
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Dans le champ Nom de famille, entrez votre nom complet, tel qu’il figure sur votre carte de crédit.
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Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Modifier votre mot de passe en ligne est un jeu d’enfant. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne de Capital One, cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Sécurité. Cliquez sur l’icône de crayon à côté de Mot de passe, remplissez les trois champs, puis cliquez sur Confirmer pour enregistrer votre nouveau mot de passe.
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J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire?
Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes. Rendez-vous sur notre page d’aide pour l’ouverture de session et on vous demandera de fournir des renseignements pour confirmer votre identité. Une fois votre identité confirmée, vous pourrez voir votre nom d’utilisateur et choisir un nouveau mot de passe.
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Comment faire pour annuler mon inscription aux services bancaires en ligne?
Appelez-nous au 1‑800‑481‑3239 et un représentant du Service à la clientèle sera en mesure de vous aider à annuler votre inscription aux services bancaires en ligne.
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Que dois-je faire si je ne reconnais pas un des comptes affichés à l’écran Lier les comptes?
Si vous avez des questions à propos d’un des comptes affichés dans les services bancaires en ligne, appelez-nous au 1-800-481-3239.
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Que sont les transactions récentes?
Dans les services bancaires en ligne, les transactions récentes représentent toutes les activités survenues dans votre compte depuis le début de votre période de facturation actuelle. Les transactions s’affichent en ligne dès qu’elles sont mises en attente ou inscrites à votre compte. Si vous n’avez pas effectué de transaction depuis le début de votre période de facturation actuelle, cette section sera vide.
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Comment puis-je configurer des alertes sur mon compte?
Une fois que vous vous êtes inscrit(e) aux services bancaires en ligne de Capital One et que vous avez inscrit une adresse courriel et un numéro de cellulaire valides à votre dossier, vous pouvez choisir de recevoir des alertes par courriel ou par message texte au sujet de vos dépenses et de vos paiements. Voici comment configurer ces alertes :
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Ouvrez une session sur le site des services bancaires en ligne.
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Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Alertes.
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Cliquez sur l’icône de crayon adjacente à votre compte pour configurer des alertes.
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Cochez la case des alertes par courriel, la case des alertes par message texte ou les deux, selon le ou les types d’alertes que vous voulez recevoir.
Si vous ne voyez pas d’option pour les alertes par message texte, cela signifie que votre numéro de cellulaire n’a toujours pas été confirmé. Voici comment rectifier la situation :
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Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Profil.
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Cliquez sur l’icône de crayon à côté de votre numéro de cellulaire.
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Vérifiez votre numéro de cellulaire et mettez-le à jour au besoin. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et confirmer.
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Vous recevrez un message texte de Capital One vous demandant de confirmer votre numéro de cellulaire. Répondez CONFIRMER à ce message texte pour confirmer que vous êtes en mesure de recevoir des alertes par message texte.
Si vous avez l’application mobile Capital One, vous pouvez activer les notifications poussées pour être avisé(e) quand des transactions sont portées à votre compte ou quand des transactions effectuées avec votre compte sont refusées.
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Je ne vois que l’option des alertes par courriel. Comment faire pour configurer des alertes par message texte?
Pour recevoir des alertes par message texte, vous devez avoir confirmé le numéro de cellulaire inscrit à votre dossier. Pour ce faire, vous devez répondre CONFIRMER au message texte que nous vous envoyons pour vérifier que vous êtes en mesure de recevoir des alertes par message texte. Une fois que vous aurez confirmé votre numéro de cellulaire, l’option des alertes par message texte s’affichera à côté de l’option des alertes par courriel à la page Alertes. Voici comment confirmer votre numéro et configurer les alertes par message texte :
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Ouvrez une session sur le site des services bancaires en ligne.
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Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Profil.
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Cliquez sur l’icône de crayon à côté de votre numéro de cellulaire.
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Vérifiez votre numéro de cellulaire et mettez-le à jour au besoin. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et confirmer.
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Vous recevrez un message texte de Capital One vous demandant de confirmer votre numéro de cellulaire. Répondez CONFIRMER à ce message texte pour confirmer que vous êtes en mesure de recevoir des alertes par message texte.
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Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Alertes.
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Cliquez sur l’icône de crayon adjacente à votre compte pour configurer des alertes.
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Cochez la ou les cases correspondant au(x) type(s) d’alertes que vous voulez recevoir.
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Relevés
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Comment puis-je voir les transactions qui ont été effectuées depuis le début de ma période de facturation actuelle?
Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne de Capital One, puis cliquez sur le bouton Afficher le compte pour voir les renseignements sur votre compte de carte de crédit. La liste Transactions récentes et en attente comprend toutes les activités inscrites à votre compte depuis l’émission de votre plus récent relevé en ligne. Si vous n’avez pas effectué de transactions depuis le début de votre période de facturation actuelle, cette liste sera vide. Si vous avez fait une transaction et qu’elle ne s’affiche pas dans les services bancaires en ligne, il est possible qu’elle n’ait pas encore été inscrite à votre compte.
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Une fois mon inscription terminée, après combien de temps vais-je pouvoir commencer à consulter mes relevés?
Vous pourrez consulter vos relevés environ 24 heures après votre inscription aux services bancaires en ligne.
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Comment puis-je consulter mon relevé et télécharger mes transactions?
Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne de Capital One, cliquez sur le bouton Afficher le compte pour voir les renseignements sur votre compte de carte de crédit, puis sélectionnez Voir les relevés. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien Plus de services bancaires et sélectionner Voir les relevés dans la section Documents et téléchargements de la fenêtre qui s’affiche. Cliquez sur l’icône Télécharger en haut de chaque relevé pour télécharger celui-ci.
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Puis-je télécharger toutes les transactions qui apparaissent en ligne?
Oui. Vous pouvez téléchargez toutes les transactions auxquelles vous avez accès dans les services bancaires en ligne au moyen des logiciels suivants : Quicken (formats QFX et QIF), QuickBooks (format QBO), Microsoft Money (formats QIF et OFX), de même que la plupart des programmes de traitement des feuilles de calcul.
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Quand mon relevé sera-t-il disponible en ligne?
Si un relevé doit être produit pour votre compte, ce relevé sera disponible dans votre compte des services bancaires en ligne de Capital One quatre (4) jours après la fin de votre période de facturation.
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Puis-je recevoir mes relevés au format électronique seulement?
Oui. Vous pouvez demander à ne recevoir vos relevés et autres documents qu’au format électronique au moyen des services bancaires en ligne de Capital One. Seuls les clients inscrits aux services bancaires en ligne peuvent demander de recevoir des relevés et des documents électroniques. Voici comment faire :
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Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne de Capital One.
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Cliquez sur le bouton Afficher le compte pour voir plus de renseignements sur le compte.
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Cliquez sur Plus de services bancaires, puis sur Gérer les documents électroniques dans la section Documents et téléchargements.
Nous vous aviserons par courriel dès que vous pourrez consulter votre relevé mensuel. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les conditions des documents électroniques.
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Quels sont le matériel et les logiciels requis pour utiliser les services bancaires en ligne et recevoir mes relevés en ligne?
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’accéder aux services bancaires en ligne en utilisant l’un des navigateurs suivants :
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Versions 11 et suivantes de Microsoft Internet Explorer
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Versions 69 et suivantes de Google Chrome
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Versions 62 et suivantes de Mozilla Firefox
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Versions 12 et suivantes de iOS pour iPhone
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Versions 12 et suivantes de iOS pour iPad
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Versions 12 et suivantes de Safari
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Versions 68 et suivantes de Chrome Mobile
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Comment puis-je contester une transaction?
Voici les étapes pour contester une transaction :
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Cliquez sur le bouton Afficher le compte correspondant au compte affichant la transaction à contester.
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Dans la liste des transactions inscrites au compte, trouvez la transaction que vous voulez contester (les transactions en attente ne peuvent pas être contestées).
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Cliquez sur la transaction pour voir les renseignements, puis cliquez sur le lien Signaler un problème.
Si vous ne pouvez pas trouver la transaction ou si elle remonte à plus de 90 jours, veuillez appeler le service Solutions aux fraudes au 1-866-381-0447.
Mes coordonnées
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Comment puis-je mettre mes renseignements personnels à jour en ligne?
Modifier vos coordonnées en ligne est un jeu d’enfant. Il suffit d’ouvrir une session dans les services bancaires en ligne de Capital One, puis de sélectionner Profil dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit. Cliquez sur l’icône de crayon à côté du numéro de téléphone, de l’adresse ou de l’adresse courriel que vous voulez modifier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer. Si vous avez plus d’un compte avec nous, ce changement sera appliqué à tous vos comptes.
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Quelle est la différence entre l’adresse postale de la carte, l’adresse postale du relevé et l’adresse postale de correspondance?
L’adresse postale de la carte est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi de votre carte, des cartes de remplacement et de votre NIP. L’adresse postale du relevé est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi de votre relevé mensuel. L’adresse postale de correspondance est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi des avis importants, des lettres ou des renseignements relatifs à votre compte.
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Pourquoi y a-t-il trois adresses postales différentes?
Certains de nos clients veulent recevoir les différents types d’informations relatives à leur compte à des adresses postales différentes.
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Comment puis-je faire un changement d’adresse temporaire?
Appelez le service à la clientèle au 1-800-481-3239, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour demander un changement d’adresse temporaire.
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Puis-je changer mon nom en ligne?
Les changements de nom ne peuvent pas être effectués en ligne. Vous pouvez changer votre nom en appelant notre Service à la clientèle au 1-800-481-3239. Veuillez noter que vous devrez fournir des documents juridiques si vous demandez de changer votre prénom ou votre nom de famille. Cependant, il n’est pas nécessaire de fournir des documents juridiques si vous voulez ajouter ou enlever un second prénom ou changer le nom d’un utilisateur autorisé.
Sécurité
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Qu’est-ce que l’authentification multifactorielle?
L’authentification multifactorielle est une méthode d’authentification secondaire que l’on utilise pour vérifier l’identité d’un client et empêcher les personnes non autorisées d’accéder à ses renseignements. Pour nous assurer que c’est bien vous qui tentez d’accéder à votre compte des services bancaires en ligne, nous vérifierons occasionnellement votre identité en vous demandant d’entrer un code à usage unique lorsque vous ouvrez une session. Nous vous enverrons le code par courriel ou par message texte. Pour vous assurer de recevoir le code, veuillez garder à jour les coordonnées (adresse courriel et numéro de cellulaire) inscrites à votre compte des services bancaires en ligne.
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Quelles mesures Capital One prend-elle pour garantir la sécurité du service?
Capital One s’engage à fournir les services bancaires en ligne les plus sécurisés grâce à des technologies de sécurité et de cryptage. Lorsque vous communiquez avec Capital One sur ce site sécurisé, toutes les informations sont cryptées ou codées.
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Mon navigateur indique-t-il si une page est sécurisée?
Vérifiez si votre navigateur affiche une icône de cadenas. L’icône du cadenas s’affiche habituellement dans la barre d’adresse (là où l’adresse URL est inscrite), mais son emplacement peut varier d’un navigateur à l’autre. Si le cadenas est fermé, cela signifie que la page sur laquelle vous vous trouvez est sécurisée. Si le cadenas est ouvert, cela signifie que la page sur laquelle vous vous trouvez n’est pas sécurisée.
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Pourquoi est-ce que je reçois des alertes disant que mon compte a été consulté au moyen d’un nouvel appareil?
Nous voulons que vous ayez la certitude que votre compte est en sécurité. Quand une session de votre compte est ouverte au moyen d’un nouvel appareil, Capital One vous envoie une alerte comme mesure de prévention.
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J’ai reçu une alerte disant que mon compte a été consulté au moyen d’un nouvel appareil, mais c’est moi qui ai ouvert une session et il ne s’agissait pas d’un nouvel appareil. Qu’est-ce qu’il se passe?
Certains éléments peuvent faire en sorte que votre appareil nous semble différent.
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Vous êtes en mode de navigation privée.
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Vous utilisez un navigateur différent de votre navigateur habituel.
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Vous ouvrez une session après avoir désinstallé et réinstallé notre application.
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Vous avez récemment mis à jour votre ordinateur ou son système d’exploitation.
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J’ai reçu une alerte disant que mon compte a été consulté au moyen d’un nouvel appareil, mais ce n’est pas moi qui ai ouvert une session. Que dois-je faire?
La meilleure chose à faire est de changer de mot de passe immédiatement. Vous aurez besoin d’entrer votre mot de passe actuel pour effectuer tout changement.
Voici comment changer votre mot de passe :
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Ouvrez une session de votre compte sur les services bancaires en ligne de Capital One (vous ne pouvez pas changer votre mot de passe au moyen de l’application).
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Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Sécurité.
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Cliquez sur l’icône de crayon à côté de votre mot de passe.
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Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau, puis cliquez sur Confirmer.
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Si une adresse courriel est inscrite à votre compte, vous recevrez un courriel de confirmation. Sinon, vous pouvez en ajouter une en sélectionnant Profil dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit, puis en cliquant sur l’icône de crayon dans la section Adresse courriel.
Vous devriez également passer votre compte en revue pour vous assurer qu’il ne contient pas de transactions ou d’activités qui vous sont inconnues. Si vous remarquez des activités potentiellement frauduleuses, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
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Quelles autres mesures puis-je prendre pour être plus en sécurité?
C’est une excellente question. Capital One est là pour vous aider à protéger votre identité et vos finances. En savoir plus sur la sécurité de votre compte.