Pour nous joindre

Vous devriez signaler immédiatement la perte ou le vol de votre carte. Voici deux moyens de le faire:

Vous pouvez faire un paiement au moyen des services bancaires en ligne ou téléphoniques de votre banque, en personne en succursale ou à un guichet automatique (des restrictions pourraient s’appliquer; communiquez avec votre banque pour en savoir plus).

Les paiements en ligne sont rapides et faciles. Pour faire un paiement en ligne:

Veuillez prévoir un délai de deux ou trois jours ouvrables avant l’inscription de votre paiement en ligne.

Vous pouvez aussi envoyer votre paiement par la poste directement au Service à la clientèle de Capital One, en utilisant l’enveloppe jointe au relevé que vous avez reçu par la poste. Veuillez éviter d’envoyer de l’argent par la poste ou d’agrafer votre chèque au formulaire de versement. Prévoyez suffisamment de temps pour l’expédition et n’oubliez pas d’écrire votre numéro de compte à 16 chiffres sur votre chèque.

De plus, vous pouvez profiter de notre service de paiements préautorisés, qui est un moyen simple et pratique de payer votre carte de crédit Capital One. Effectuez vos paiements à temps chaque fois.

Note : Les paiements préautorisés ne sont pas offerts avec la carte de crédit SaksFirst, la carte Mastercard La Baie d’Hudson et la carte de crédit La Baie d’Hudson.

Dans les services bancaires en ligne, les transactions récentes représentent toutes les activités survenues dans votre compte depuis le début de votre période de facturation actuelle. Les transactions s’affichent en ligne dès qu’elles sont mises en attente ou inscrites à votre compte. Si vous n’avez pas effectué de transaction depuis le début de votre période de facturation actuelle, cette section sera vide. Si vous avez fait une transaction et qu’elle ne s’affiche pas dans les services bancaires en ligne, il est possible qu’elle n’ait pas encore été inscrite à votre compte.

Voici les étapes pour contester une transaction:

Si vous ne pouvez pas trouver la transaction ou si elle remonte à plus de 90 jours, veuillez appeler le service Solutions aux fraudes au 1-866-381-0447.

Oui. Comme la carte est exclusivement pour les membres de Costco, vous devez être membre de Costco pour en faire la demande. Visitez le Costco.ca pour vous inscrire et devenir membre de Costco.

Nous vous enverrons votre remise en argent sous forme de bon de remise échangeable dans tous les entrepôts Costco Wholesale du Canada avec votre relevé de janvier. Votre bon de remise est émis uniquement si votre compte est admissible lors du calcul de votre remise à la fin de l’année. Vous recevrez votre coupon par la poste même si vous êtes inscrit aux relevés électroniques. D’autres conditions s’appliquent; elles vous seront fournies après l’approbation.