Pour nous joindre

Notre Service à la clientèle est votre premier point de contact pour toute demande liée au service à la clientèle. Avant de communiquer avec lui, assurez-vous d’avoir en main tous les renseignements nécessaires (p. ex. votre numéro de compte, les dates importantes et les noms des agents auxquels vous avez parlé).

Dans le cadre de l’étape 1, notre Service à la clientèle peut vous mettre en contact avec un service spécialisé en fonction de la nature de votre demande.

Note : Notre Service à la clientèle n’est pas en mesure d’envoyer d’information sur un compte ou des renseignements personnels par courriel.

Si vous parlez avec un agent du Service à la clientèle et qu’il n’est pas en mesure de traiter votre demande de renseignements ou votre préoccupation à votre satisfaction, vous pouvez demander à parler à un superviseur de compte.

Si vous avez communiqué avec un superviseur de compte et qu'on ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez demander au superviseur de compte d'acheminer votre plainte à notre Comité exécutif d'intervention. Nous communiquerons avec vous pour vous indiquer que le Comité a reçu votre dossier et vous donner un numéro de dossier de plainte. Une fois que le Comité aura terminé son évaluation de votre plainte, il vous fera parvenir une lettre de réponse.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Comité exécutif d’intervention, vous pouvez écrire au Bureau de l’ombudsman. Veuillez signer et envoyer le document de confirmation inclus avec la lettre de réponse du Comité.

Courriel :

ombudsman@capitalone.com

Télécopieur :

1-855-590-1834

Courrier :

Ombudsman de Capital One

C.P. 511, succ. D

Scarborough (Ontario) M1R 0A4

Si notre ombudsman n’a pas été en mesure de vous donner satisfaction ou si 90 jours se sont écoulés depuis que notre Comité exécutif d’intervention a reçu votre plainte, vous pouvez communiquer avec l’OSBI pour un examen plus poussé.

Note : L’OSBI est un organisme indépendant de Capital One et ses services sont offerts gratuitement aux consommateurs. Vous devez communiquer avec l’OSBI dans les six mois suivants la date inscrite sur la lettre de l’ombudsman de Capital One.

Courriel :

ombudsman@obsi.ca

Téléphone :

1-888-451-4519 (sans frais)

Personnes malentendantes :

1-855-TTY-OBSI (1-855-889-6274)

Télécopieur :

1-888-422-2865

Courrier :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement

401, rue Bay

Bureau 1505, C.P. 5

Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Si vos préoccupations concernent notre conformité aux lois fédérales sur la protection des consommateurs, aux engagements publics ou aux codes de conduite de l’industrie, vous pouvez communiquer en tout temps avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada.

Téléphone :

Service en français : 1‑866‑461‑ACFC (2232)

Service en anglais : 1‑866‑461‑FCAC (3222)

Appels provenant d’ailleurs que du Canada : 1‑613‑960‑4666

Personnes malentendantes :

1-866-914-6097 ou 613-947-7771

Télécopieur :

1-866-814-2224 ou 613-941-1436

Courrier :

Agence de la consommation en matière financière du Canada

427, avenue Laurier Ouest

6^e étage

Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Site web :

www.fcac-acfc.gc.ca

La Banque Capital One (succursale canadienne) (la « banque ») a mis en place un processus visant à faciliter la résolution d’un problème ou d’une plainte au sujet de votre compte, et ce, de manière juste et efficace.

Le bureau de l’ombudsman de Capital One (l’« ombudsman ») est une entité impartiale qui examine les plaintes non résolues des clients après que ces dernières ont été soumises à des représentants de la haute direction de la banque. Les renseignements ci-dessous portent sur le traitement des plaintes par l’ombudsman de la banque en 2018.