Politique de confidentialité de Capital One
Dernière mise à jour : Mai 2026
À propos de la présente Politique
Nous accordons de l’importance à la protection des renseignements personnels que vous fournissez. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit les pratiques actuelles de la Banque Capital One (succursale canadienne) en matière de confidentialité quant aux produits et services que nous vous fournissons (collectivement, nos « Produits »)
Dans la présente Politique :
- « Capital One », « nous », et « notre » signifie la Banque Capital One (succursale canadienne);
- Les « Demandeurs » sont les personnes qui présentent une demande pour devenir nos clients, y compris les personnes dont la demande n’est pas approuvée;
- Les « Consommateurs » sont des personnes qui ne sont pas nos clients actuels;
- Les « Clients » sont des personnes qui ont une entente de client active avec nous pour utiliser nos Produits.
Nous mettons à jour la présente Politique de temps à autre pour refléter nos pratiques en matière de confidentialité et pour nous conformer aux lois applicables. Il est de votre responsabilité de visiter cette page web régulièrement pour obtenir des mises à jour.
Table des matières
- Engagement en matière de protection des renseignements personnels
- Responsabilité
- Renseignements recueillis et limitation de la collecte de renseignements
- Détermination des fins de la collecte des renseignements
- Modèles de crédit et politiques de crédit
- Consentement
- Partage des renseignements personnels
- Renseignements transférés et traités à l’extérieur du Canada
- Conservation
- Exactitude
- Mesures de sécurité
- Transparence, accès aux renseignements personnels et possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes
- Nous joindre
1. Engagement en matière de protection des renseignements personnels
Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels pour l’exploitation de notre entreprise et conformément aux exigences de la loi. Les renseignements personnels sont des renseignements concernant une personne identifiable; ils s’entendent au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Veuillez noter que la présente Politique ne s’applique pas aux renseignements non considérés comme étant des renseignements personnels.
2. Responsabilité
Nous sommes responsables des renseignements personnels qui sont en notre possession ou sous notre garde, mais aussi de ceux communiqués à un tiers pour traitement. Notre agent de protection de la vie privée a la responsabilité de s’assurer que nous nous conformons à la présente Politique et aux lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez consulter la section Nous joindre pour obtenir des renseignements sur les façons de communiquer avec notre agent de protection de la vie privée.
3. Renseignements recueillis et limitation de la collecte de renseignements
Nous prenons des mesures pour limiter les renseignements que nous recueillons, utilisons et divulguons à ce dont nous avons besoin aux fins indiquées ou dans la mesure requise ou autorisée par les lois applicables, y compris les dispositions énoncées dans la présente Politique.
Interagir avec nous
Il arrive que nous recueillions les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos applications, lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos Produits ou en faites la demande, interagissez avec nous au moyen des médias sociaux ou de publicités en ligne, participez à des sondages ou échangez avec nous de quelque façon que ce soit.
Faire une demande pour l’un de nos Produits
Nous recueillons les renseignements indiqués dans le formulaire de demande ainsi que les autres renseignements demandés au cours du processus de demande, qui peuvent inclure une copie de votre pièce d’identité gouvernementale.
Vous pourriez également avoir la possibilité de nous fournir votre numéro d’assurance sociale (NAS), que nous utilisons pour vous identifier auprès d’agences de renseignements sur le consommateur.
En tant que client
Nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet, comme des renseignements sur les transactions, y compris les achats, les soldes de compte, les frais, l’historique des paiements, les parties aux transactions et l’utilisation des cartes de crédit.
Nous pouvons recueillir périodiquement des renseignements auprès d’agences de renseignements sur le consommateur, comme votre emploi, votre statut de résidence, votre cote de crédit et vos antécédents de crédit.
Si vous nous fournissez des renseignements relatifs à un utilisateur autorisé de votre compte, nous nous attendons à ce que vous ayez l’autorité nécessaire pour consentir à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements, tel qu’il est décrit dans la présente Politique.
Renseignements numériques et renseignements en ligne
Nous pouvons recueillir des renseignements à partir de vos activités mobiles et en ligne, par exemple des adresses de protocole Internet (adresses IP) pour déterminer votre région géographique, des numéros d’identification d’appareil mobile, le nom de votre fournisseur de services cellulaires, et des renseignements sur votre utilisation du site, d’applications et de sites web, et votre historique. Nous utilisons des fichiers témoins (petits fichiers qu’un serveur de site web téléverse sur votre ordinateur) sur notre site web pour recueillir des renseignements sur vos comportements en ligne. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ces fichiers, mais cela peut nuire à notre capacité à personnaliser ou à tester votre expérience. Par exemple, ils nous permettent de garder certains éléments en mémoire, comme votre langue de préférence, ou de vous présenter des renseignements selon votre province. Des renseignements peuvent également être recueillis par l’entremise de notre application dans le cadre de notre adhésion à l’Alliance de la publicité numérique du Canada. Veuillez consulter la section Consentement pour obtenir des renseignements sur le retrait du suivi publicitaire sur votre téléphone. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements vous concernant accessibles au public provenant de sources en ligne ou de sondages, y compris par téléphone, auxquels vous participez.
Fournisseurs de services externes
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès de tiers liés par un contrat avec nous pour nous aider avec certaines procédures relativement à votre compte comme l’évaluation, le traitement des transactions, le recouvrement de sommes dues, la prestation d’offres et la gestion, comme les agences de renseignements sur le consommateur et des sociétés affiliées.
Communication
Lorsque vous avez une conversation téléphonique avec l’un de nos représentants, votre appel pourrait être enregistré aux fins de contrôle de la qualité et de formation, ainsi que pour la résolution de problèmes. Si vous choisissez de communiquer avec nous par courriel ou par la poste, nous pouvons conserver votre adresse courriel, le contenu de votre communication et notre réponse.
4. Détermination des fins de la collecte des renseignements
Nous déterminons les fins pour lesquelles nous utiliserons vos renseignements personnels (et nous obtenons votre consentement à ces fins) au moment où nous recueillons vos renseignements personnels, sauf si la loi applicable l’autorise ou l’exige autrement.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour communiquer avec vous
Vos renseignements nous permettent de communiquer avec vous de diverses façons, entre autres par la poste, courriel, message texte ou téléphone, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Nous communiquerons avec vous pour répondre à vos questions, pour vous envoyer de façon proactive des renseignements au sujet de votre ou de vos comptes avec nous, pour vous donner des renseignements sur nos Produits, et pour vous aviser des changements apportés à notre site web, à notre application mobile et à nos autres services numériques. Nous pouvons utiliser vos renseignements pour vous faire parvenir des avis importants au sujet de l’état de votre demande, des informations sur l’ouverture de compte et des messages importants ou utiles au sujet de votre ou vos comptes. Si vous communiquez en ligne ou par courriel, vous devez savoir que les renseignements envoyés par internet ne sont pas sécurisés et qu’ils peuvent être interceptés, manipulés et retransmis.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour vérifier votre identité
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour confirmer votre identité, y compris en communiquant vos renseignements à des agences de renseignements sur le consommateur ou à d’autres tiers afin de vous authentifier lorsque vous demandez un Produit, pour nous assurer que nous parlons bien à la bonne personne lorsque vous appelez notre service à la clientèle à propos de votre compte, ou pour vous identifier lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre application mobile.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour évaluer votre solvabilité
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour évaluer périodiquement votre solvabilité afin de déterminer votre admissibilité aux Produits et traiter votre ou vos demandes. Ces renseignements nous aident à vous offrir des Produits qui vous conviennent. Nous pouvons notamment recueillir et utiliser des renseignements comme l’emploi, le statut de résidence, la cote de crédit et les antécédents de crédit pour mieux évaluer votre risque de crédit et informer nos décisions concernant les nouvelles demandes et les comptes existants. Pour ce faire, nous fournirons vos renseignements à des agences de renseignements sur le consommateur et recueillerons des renseignements à votre sujet auprès d’elles. Veuillez consulter la section Partage des renseignements personnels.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour prendre des décisions de façon automatisée
Nous pouvons, à certaines fins décrites dans la présente section, prendre une décision fondée exclusivement sur le traitement automatisé de vos renseignements personnels tout au long de notre relation avec vous. Par exemple, lors du traitement de votre demande d’une carte de crédit, nous pouvons utiliser le traitement automatisé pour déterminer votre admissibilité à nos cartes de crédit ou pour vous permettre de vérifier quelles cartes seront approuvées pour vous avant de soumettre une demande. Nous pouvons également utiliser ce traitement automatisé pour examiner régulièrement votre compte afin de déterminer votre admissibilité à des augmentations de limite de crédit ou d’autres Produits.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez communiquer avec Capital One pour :
- demander des précisions à propos d’une décision fondée sur le traitement automatisé;
- demander des détails à propos des renseignements personnels utilisés pour prendre la décision ainsi que les raisons et facteurs principaux ayant mené à la décision;
- demander de soumettre des observations à un membre de l’équipe Capital One habilité à revoir la décision.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour vous offrir nos services
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour tenir à jour votre ou vos comptes, en assurer la gestion, traiter les transactions, effectuer des analyses et des vérifications et recouvrer des sommes dues. Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements pour vous proposer des services relativement à votre compte mobile, optimiser notre site web, mener des analyses et vous offrir une expérience utilisateur unique. Nous pouvons aussi envoyer des notifications et traiter les paiements mobiles au moyen de ces renseignements. Lorsque nous émettons une nouvelle carte à votre nom, nous pouvons transmettre les renseignements de votre nouveau compte pour faciliter vos paiements, conformément aux normes de l’industrie. Veuillez consulter la section Partage des renseignements personnels.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour apporter des améliorations
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour évaluer nos Produits existants, développer de nouveaux Produits, établir des stratégies et améliorer l’expérience client que nous offrons. Les renseignements que nous recueillons sont aussi utiles pour nos programmes de formation en matière de qualité et de service.
De plus, nous personnalisons notre site web et nos applications mobiles en fonction des renseignements que nous recueillons, et nous utilisons ces renseignements pour comprendre vos besoins et ceux des personnes qui sont semblables à vous, afin de vous offrir des Produits qui vous seront utiles. Les renseignements nous permettent de mieux comprendre les activités effectuées sur notre site web et au moyen de nos applications mobiles ainsi que la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos sites numériques. Nous les utilisons aussi à des fins de suivi et d’amélioration de notre site web et de nos applications mobiles.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour gérer notre entreprise
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour nous aider à suivre et à gérer le rendement de notre entreprise.
Nous utilisons les renseignements personnels de clients et de demandeurs actuels, antérieurs et potentiels pour effectuer des analyses, développer des aperçus de données et créer des modèles, y compris des modèles de prévision. Cette analyse est essentielle à la gestion et à l’atténuation des risques commerciaux, y compris les risques liés au crédit et à la fraude, ainsi qu’à l’élaboration et à l’amélioration de nos Produits et à des fins de marketing. De plus, vos renseignements sont utilisés pour analyser le rendement et générer des rapports et des modèles internes qui nous aident à élaborer ou à affiner nos stratégies et politiques de crédit, ainsi qu’à évaluer les risques en matière de crédit et les risques financiers, opérationnels, juridiques et réglementaires. Veuillez consulter la section Modèles de crédit et politiques de crédit.
Les renseignements que nous recueillons peuvent aussi servir à des activités de sécurisation du réseau et des données.
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour prévenir la fraude
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour évaluer les risques de fraude et autres risques qui vous touchent et qui touchent Capital One ainsi que pour protéger les consommateurs, les demandeurs et les clients contre le vol d’identité, la fraude et les accès non autorisés aux comptes. Dans le cadre de nos enquêtes sur la fraude, nous pouvons vous demander des documents d’identification (par exemple un permis de conduire canadien, un passeport canadien, un certificat de naissance, une facture de services publics ou un relevé bancaire, ou d’autres formes d’identification).
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour vous faire parvenir des offres, des publicités et des éléments de marketing
Nous pouvons utiliser certains de vos renseignements personnels pour déterminer si des publicités ciblées, des éléments de marketing, des promotions, des programmes de récompenses, des études ou des concours vous conviennent, ou pour communiquer directement avec vous à leur sujet. Vous pourriez voir des publicités concernant nos Produits sur notre site web, dans nos applications mobiles ou sur les sites web de tiers en fonction de vos activités en ligne et au moyen de votre appareil mobile, et en fonction des renseignements que vous avez transmis à des tiers.
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous identifier sur des plateformes de tiers que vous utilisez déjà (telles que Facebook et X) et pour vous présenter des publicités au moyen de leurs plateformes de marketing.
Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements pour vous identifier sur les plateformes de tiers (telles que Facebook et Google) et ensuite utiliser les algorithmes de ces plateformes pour trouver d’autres personnes dont les caractéristiques sont semblables.
En fonction des renseignements que nous avons sur vous, nous pourrions faire en sorte que vous ne voyiez pas des offres de Capital One qui ne vous conviennent pas. Par exemple, si vous êtes notre client, nous ne vous présenterons pas de publicités pour des Produits dont vous profitez déjà.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir nos offres ou nos publicités, de refuser l’utilisation de vos renseignements à des fins de marketing, ou de ne pas utiliser les fichiers témoins, en suivant les instructions à la section Consentement.
Nous pouvons utiliser les commentaires que vous nous avez fournis dans des publicités futures. Les renseignements utilisés ne permettront pas d’identifier définitivement un individu quelconque, à moins qu’un consentement supplémentaire ait été reçu.
Nous pouvons utiliser vos renseignements à des fins de production de rapports
Nous pouvons communiquer des renseignements relatifs à vos demandes et à vos transactions aux agences de renseignements sur le consommateur et aux autres parties avec lesquelles vous avez des rapports commerciaux, financiers ou professionnels.
5. Modèles de crédit et politiques de crédit
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour élaborer ou affiner nos modèles de crédit et nos politiques de crédit, qui nous aident à prendre des décisions en matière de crédit et à gérer les risques financiers, juridiques et réglementaires.
Ce faisant, nous pouvons utiliser les renseignements personnels des demandeurs (y compris les personnes dont la demande n’est pas approuvée), des clients actuels et des clients antérieurs. Cela comprend les renseignements provenant des demandes de crédit et que nous recevons des agences de renseignements sur le consommateur (par exemple, la cote de crédit et certaines données des rapports de solvabilité). Nous pouvons également utiliser des renseignements sur les comptes de nos clients.
Nous élaborons ou ajustons généralement nos modèles de crédit et nos politiques de crédit lorsque les agences de renseignements sur le consommateur introduisent de nouveaux produits de données ou modifient la façon dont les renseignements sur le crédit sont fournis ou évalués. Nous pouvons élaborer ou affiner nos modèles de crédit et nos politiques de crédit à l’aide des renseignements fournis par ces agences :
- Si vous êtes un client actuel, les renseignements utilisés pour ces mises à jour peuvent être basés sur des renseignements de crédit mis à jour que l’agence de renseignements sur le consommateur détient dans ses dossiers à propos de vous. Ces enquêtes n’ont aucune incidence sur votre cote de crédit.
- Si vous êtes un client antérieur ou que votre demande a été refusée, les renseignements anonymisés utilisés pour ces mises à jour constituent un aperçu historique au moment de votre demande passée ou du moment où votre relation avec nous a pris fin (le cas échéant). Ces renseignements n’ont aucune incidence sur votre cote de crédit.
L’utilisation des renseignements personnels à des fins de modélisation du crédit et de politiques de crédit est essentielle à nos activités et constitue donc une condition pour que votre demande de crédit soit examinée et que vous receviez nos produits de crédit. Ne faites pas de demande de crédit si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements à ces fins.
6. Consentement
En présentant une demande de Produit, en communiquant avec nous ou en nous fournissant des renseignements personnels de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez que vous consentez à ce que l’on recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels, tel que stipulé dans le formulaire de demande, et la présente Politique et tel qu’on vous l’a autrement indiqué, et à toute autre fin permise par les lois applicables. Si nous voulons utiliser vos renseignements à des fins qui n’ont pas été divulguées au moment où nous avons obtenu votre consentement, nous vous demanderons votre consentement au moment opportun si les lois applicables l’exigent.
Retrait du consentement
Sous réserve des restrictions juridiques et contractuelles, vous pouvez, en donnant un préavis raisonnable à Capital One, retirer votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels au-delà de ce qui est nécessaire pour que nous gérions votre compte et vous offrions les Produits pour lesquels vous vous êtes inscrit(e) ou pour lesquels vous avez été approuvé(e).
Désinscription de la liste d’envois par la poste et par courriel, et du télémarketing
Nous n’ajouterons pas votre nom à des listes servant aux fins de marketing dans les 30 jours suivant l’ouverture de votre compte, pour vous donner la possibilité de vous désinscrire de la liste d’envois par la poste et par courriel, et du télémarketing. Vous pouvez aussi refuser d’utiliser les fichiers témoins servant à la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne.
Vous pouvez demander que nous ne communiquions pas avec vous au sujet de publicités, de campagnes de marketing, de promotions, de programmes de récompenses, d’études ou de concours en modifiant vos préférences en matière de confidentialité. Sachez cependant que, ce faisant, vous pourriez rater des offres propres à votre compte, comme des propositions d’augmentation de votre limite de crédit.
Pour mettre à jour vos préférences en matière de confidentialité pour un compte de carte de crédit Capital One, veuillez communiquer avec nous au 1-800-481-3239.
Pour ne pas recevoir de courriels marketing de Capital One, visitez notre page de désabonnement de nos courriels.
Pour refuser l’utilisation de fichiers témoins, vous devez faire une demande distincte.
Refus de l’utilisation des fichiers témoins servant à la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne
Vous pouvez cliquer sur le lien « Choix de pub » intégré à bon nombre de nos publicités pour régler les paramètres de votre navigateur de façon à rejeter les fichiers témoins. Nous adhérons aux principes d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne de l’Alliance de la publicité numérique du Canada. Ces principes favorisent la sensibilisation des consommateurs et leur choix quant à l’utilisation qui est faite de leurs renseignements à des fins de publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne. Vous pouvez refuser l’utilisation de vos habitudes de navigation à des fins de publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne; il vous suffit de vous rendre sur le site web de Choix de pub, un programme mis sur pied par l’Alliance de la publicité numérique du Canada, et d’utiliser l’outil de retrait.
Ne pas me suivre
Certains navigateurs web peuvent transmettre des signaux « Ne pas me suivre », mais il n’existe pas de norme universellement acceptée sur la façon d’interpréter ces signaux. Nos services en ligne ne fonctionnent pas différemment en réponse à ces signaux « Ne pas me suivre » des navigateurs web. Toutefois, vous pouvez refuser de recevoir certaines publicités ciblées.
Ne pas envoyer de publicité ciblée
Vous pouvez gérer vos préférences à l’aide du paramètre permettant de limiter le suivi des publicités sur les appareils iOS ou du paramètre permettant de refuser les publicités ciblées par centres d’intérêt sur les appareils Android.
8. Renseignements transférés et traités à l’extérieur du Canada
Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités dans nos bureaux aux États-Unis ou par des tiers autorisés aux États-Unis ou ailleurs. Cela pourrait comprendre la communication de renseignements personnels aux autorités de réglementation des États-Unis conformément aux exigences de la loi.
Si un tiers traite ou conserve des renseignements personnels hors du Canada, des gouvernements, des tribunaux ou des organismes de réglementation étrangers pourraient être en mesure d’obtenir ces renseignements en vertu des lois de leur territoire.
Pour obtenir plus de renseignements sur nos politiques en matière de transmissions de renseignements hors du Canada, vous pouvez communiquer avec notre Bureau de protection de la vie privée. Veuillez consulter la section Nous joindre.
9. Conservation
En tant que banque, nous conservons les renseignements à diverses fins commerciales et juridiques, et nous sommes tenus de respecter les exigences législatives et réglementaires en matière de conservation des données, notamment les lois encadrant la lutte contre le blanchiment d’argent. Veuillez noter que nous pourrions conserver vos renseignements pendant une période pouvant dépasser la fin de votre relation avec nous à titre de demandeur ou de client. Capital One détruira ou effacera les renseignements personnels lorsqu’ils ne seront plus nécessaires pour les fins commerciales déterminées ou pour se conformer aux exigences juridiques et réglementaires.
10. Exactitude
Capital One cherche à s’assurer que les renseignements personnels sont exacts, complets et à jour selon ce qui est nécessaire pour les fins pour lesquelles ils sont utilisés.
Si vous croyez que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ne sont pas exacts ou complets, veuillez communiquer avec nous pour mettre à jour vos renseignements en utilisant nos services bancaires en ligne, en appelant le service à la clientèle dont le numéro se trouve au verso de votre carte, ou en communiquant avec le Bureau de protection de la vie privée; veuillez consulter la section Nous joindre. Si vous changez d’adresse civique, de numéro de téléphone ou d’adresse courriel, transmettez-nous vos nouvelles coordonnées. Si nous n’acceptons pas d’apporter les modifications demandées, vous pouvez contester notre décision tel que décrit à la section Transparence, accès aux renseignements personnels et possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes.
11. Mesures de sécurité
Capital One a recours à diverses mesures administratives, physiques, techniques et contractuelles afin de protéger les renseignements personnels contre la perte et le vol et contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés, et de limiter l’accès à vos renseignements aux personnes et aux parties qui en ont besoin à des fins approuvées.
Par exemple, nous utilisons des mesures de protection physiques (comme la restriction des accès à nos bureaux et des espaces de stockage sécurisés), des mesures de protection électroniques (comme des mots de passe et du cryptage) et des pratiques commerciales sûres (comme l’authentification de la clientèle lors des appels téléphoniques). Nous formons aussi notre personnel sur la façon de protéger les renseignements personnels.
Bien que Capital One prenne des mesures pour protéger les données et vos renseignements, le fait de communiquer vos renseignements personnels comporte un risque inhérent. Les facteurs de risque liés au partage de vos renseignements personnels peuvent inclure des préjudices financiers causés par des individus malveillants et le vol d’identité. Les risques peuvent également provenir d’une erreur humaine, comme l’envoi accidentel d’un courriel contenant des renseignements personnels à la mauvaise personne. À ce titre, vous pouvez vous aussi nous aider à protéger vos renseignements. Si vous communiquez avec nous par courriel ou au moyen des médias sociaux, évitez d’envoyer des renseignements très sensibles, par exemple vos renseignements bancaires ou votre numéro de carte de crédit complet.
Si une personne déclarant être un représentant de Capital One communique avec vous et vous demande des renseignements personnels ou financiers, en cas de doute, vous pouvez toujours communiquer avec nous pour nous demander si cette démarche était légitime. Nous vous recommandons aussi d’utiliser des mots de passe uniques et forts pour votre ou vos comptes en ligne, et de ne donner vos mots de passe à personne.
12. Transparence, accès aux renseignements personnels et possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes
Vous pouvez écrire à notre Bureau de protection de la vie privée pour demander d’avoir accès à vos renseignements personnels figurant dans nos dossiers afin de corriger des inexactitudes et d’exercer autrement vos droits en matière de confidentialité. Nous vous fournirons les renseignements que nous avons, sous réserve de certaines considérations prévues par la loi. Certains des renseignements que nous détenons à votre sujet, comme vos coordonnées et vos transactions, sont indiqués sur vos relevés de compte, auxquels vous pouvez facilement accéder au moyen de nos services bancaires en ligne.
13. Nous joindre
Pour toute question portant sur la confidentialité, pour signaler une préoccupation relative à la confidentialité ou pour obtenir plus de renseignements sur notre Politique, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.
Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, veuillez composer le 1-800-481-3239.
Vous pouvez également communiquer avec le Bureau de protection de la vie privée par la poste :
À l’attention de l’agent de protection de la vie privée
Capital One Canada
C.P. 508, succ. D
Scarborough (Ontario) M1R 5L6
